Waarom zijn reviews zo belangrijk voor je bedrijf en hoe verzamel je ze?

Je kent het vast wel: je bestelt wat online en nadat je jouw bestelling ontvangen hebt, krijg je ook nog een mail met de vraag of je een review wilt achterlaten. Doe jij dit? Of gaat de mail ongeopend de prullenbak in? Hieronder ga ik dieper in op het nut van reviews. 

Wat is een review?

Een review is een klantbeoordeling. Wanneer iemand bij een bedrijf een product, dienst of service heeft afgenomen, kan diegene middels een review zijn of haar ervaring delen met anderen. Was hij of zij bijvoorbeeld erg blij met een service van een bedrijf, of viel de kwaliteit van een product tegen? Een review kan openbaar gedeeld worden en daardoor niet alleen voor jou zichtbaar zijn, maar ook voor andere (potentiële) klanten. 

Waarom zijn reviews zo belangrijk voor een bedrijf?

Reviews zijn om meerdere redenen heel waardevol voor een bedrijf

1. Klantervaringen geven je inzicht 

Je kan ervan overtuigd zijn dat jouw product, service of dienst helemaal top is, maar wanneer je het niet aan je klanten vraagt, weet je niet of je ook echt alles goed doet. Door je klanten te vragen hoe hun ervaringen zijn geweest, weet je zeker of je op de goede weg bent. Misschien is je product wel te duur ten opzichte van de concurrentie of ervoer de klant je uitgebreide advies als iets heel prettigs. 

En eerlijk, een positieve review doet ook wel wat met je ego 😉 

2. Reviews zijn niet alleen voor jou, maar ook voor anderen 

Potentiële klanten kijken in veel gevallen eerst naar reviews van anderen voordat ze tot kopen overgaan. Positieve reviews kunnen iemand overtuigen om voor jouw bedrijf te kiezen. En negatieve reviews kunnen voor geïnteresseerden juist een reden zijn om niet voor jouw bedrijf te kiezen, maar naar een concurrent te gaan. 

3. Reviews dragen bij aan een betere organische zichtbaarheid 

Net als geïnteresseerde websitebezoekers, hechten zoekmachines als Google waarde aan klantenreviews. Een zoekmachine wil graag het beste antwoord geven op zoekvragen. Sluit jij als bedrijf het beste aan op de zoekvraag en heb je meerdere goede reviews, dan is de kans groter dat een bezoeker bij jou converteert en een klant wordt. 

Voor lokale bedrijven helpt het verzamelen van reviews ook met de zichtbaarheid in een Local pack van Google. Dit is een Google Maps-kaart van bedrijven in de buurt. Zo'n local pack wordt bij lokale zoekvragen vaak als één van de eerste organische resultaten vertoond. 

 Reviews dragen dus (in)direct bij aan meer organisch verkeer naar je website en is daarmee een belangrijk onderdeel van SEO.  
 

4. Reviews vergroten je zichtbaarheid in AI 

Naast de organische zoekresultaten van een zoekmachine als Google, helpen reviews ook je zichtbaarheid in LLM's te vergroten. Heb je meerdere reviews op verschillende externe platformen? Dan is de kans groter dat jij als bedrijf genoemd wordt als iemand in AI op zoek is naar een product of dienst die jij levert.  

Word beter gevonden in AI

Een voorbeeld van een reviewpagina

De do's en don'ts bij het verzamelen van reviews

Ga je reviews verzamelen? Let dan goed op de volgende do's en don'ts: 

De do's en dont's voor reviews verzamelen uitgelegd 

Je wilt reviews verzamelen die echt zijn en van echte klanten komen. Vraag daarom klanten actief om een review achter te laten. Vertel ze niet wat ze precies moeten schrijven, maar geef ze wel tips over waar ze over kunnen schrijven zoals welke product/dienst ze hebben gekocht, hoe ze jouw product/dienstverlening ervaren hebben, hoe het contact was, hoe tevreden ze zijn over de levering (indien van toepassing) en of ze jouw bedrijf aan zouden raden bij vrienden en familie. Dit soort uitgebreide reviews zijn voor jou en je toekomstige klanten waardevolle reviews.   

Ga zelf geen nepreviews schrijven; dit is frauderen. Laat ook geen familie of vrienden reviews voor je schrijven en geef geen korting voor het plaatsen of verwijderen van een review. Door het verzoek om een review op meerdere plekken, zoals je e-mailhandtekening, factuur en website, te tonen is de kans groter dat je meer reviews ontvangt.  

Probeer via verschillende platformen reviews te verzamelen. Eén negatieve review op een ander platform weegt meer dan review nummer 753 op Google. Wanneer je een review ontvangt, bedank diegene voor het achterlaten van de review. Zorg dat je een unieke, passende reactie geeft en niet overal hetzelfde antwoord plakt. 

Wat te doen met een slechte review? 

Heb je een negatieve review ontvangen? Dat is balen! Maar zeker niet het einde van de wereld. Het is onmogelijk om iedereen tevreden te houden. Soms is een review negatief zonder dat je hier zelf iets aan kunt doen. Probeer bij een negatieve review contact op te nemen met een klant om te kijken of je hun negatieve ervaring kunt verbeteren. Ga geen discussie beginnen onder een negatieve review want de discussie win je nooit.

Hulp nodig bij het verzamelen van reviews?

Kan je wel wat hulp gebruiken bij het verzamelen van reviews? Neem dan contact met ons op! Wij helpen je graag met een plan op maat voor het verzamelen van reviews voor jouw bedrijf.

Neem contact op