Zo bouw je een goed conversieformulier

Elke website heeft een doel. Een offerte laten aanvragen, een product verkopen, of een vraag beantwoorden: ergens op je site moet die actie gebeuren. Meestal gebeurt dat in een formulier. 

Toch is een formulier neerzetten niet genoeg. Vraag je te veel, dan haakt je bezoeker af voor hij op verzenden klikt. Vraag je te weinig, dan mis je informatie om die aanvraag goed op te volgen. Formulier optimalisatie draait om die balans: precies genoeg vragen, op het juiste moment, in de juiste vorm. 

In dit artikel lees je wat een goed conversieformulier is, waarom formulier optimalisatie zoveel verschil maakt voor je conversieratio, en met welke checklist je vandaag nog aan de slag kunt. 

Gratis offerte & groeiscan

Zo bouw je in 10 stappen een goed conversieformulier 

Onderstaande punten zijn gebaseerd op jarenlange CRO ervaring bij TriplePro. Zo pak je dit aan: loop ze een voor een langs voor je eigen formulier, en je ziet meteen waar nog winst te halen valt. 

1. Zorg voor een concrete titel

Begin met een titel die precies zegt wat de bezoeker krijgt als hij het formulier invult. “Vraag een gratis scan aan” werkt beter dan “Contact”. Da's een quick win: hoe concreter de titel, hoe groter de kans dat iemand doorklikt.

2. Laat het formulier aansluiten op de content

Een formulier staat nooit op zichzelf. Check of de vraag in het formulier overeenkomt met wat er op de pagina wordt beloofd. Vraagt je pagina om een offerte voor webdesign, zet dan geen algemeen contactformulier neer, maar een formulier specifiek voor die offerteaanvraag.

3. Neem de twijfel bij je bezoeker weg

Bezoekers willen niet zomaar ergens aan vastzitten. Vermeld daarom expliciet dat een offerte gratis en vrijblijvend is, of dat een proefperiode zonder verplichtingen stopt. Die ene zin scheelt vaak meer afhakers dan je zou denken.

4. Vraag niet meer dan nodig

Elk extra veld is een drempel. Vraag alleen naar informatie die je ook echt gebruikt om de aanvraag op te volgen. Een geboortedatum of functietitel vragen “voor de statistiek” kost je meer aanvragen dan het oplevert.

5. Kies het juiste aantal velden

Als vuistregel geldt: hoe minder velden, hoe hoger de conversie, en hoe minder gekwalificeerd de lead. Voor een simpele nieuwsbrief volstaan naam en e-mailadres. Voor een offerteaanvraag mag je best iets meer vragen, zolang elk veld een functie heeft. Test wat voor jouw situatie de beste balans is.

6. Overweeg een multistep formulier bij langere aanvragen

Moet je bezoeker toch veel invullen, bijvoorbeeld bij een uitgebreide offerteaanvraag? Splits het formulier dan op in meerdere korte stappen met een voortgangsbalk. Dat voelt voor de bezoeker lichter aan dan één lang formulier, ook al vul je uiteindelijk evenveel in.

7. Schrijf een verzendknop die overtuigt

Een knop met “Verzenden” zegt niets. Geen bla bla, gewoon een tekst die aansluit op wat de bezoeker krijgt, zoals “Offerte aanvragen” of “Gratis scan ontvangen”. Zorg daarnaast voor een opvallende kleur die afwijkt van de rest van je pagina, zodat de knop meteen opvalt. 

8. Zorg voor duidelijke foutmeldingen

Niemand vindt het leuk om na het invullen van een lang formulier te horen dat er iets misging, zonder te weten wat. Laat foutmeldingen direct bij het betreffende veld zien, in gewone taal, zodat een bezoeker in één keer weet wat hij moet aanpassen.

9. Maak het formulier mobielvriendelijk

Een flink deel van je bezoekers vult een formulier onderweg in, op een telefoon. Zorg dat velden groot genoeg zijn om makkelijk aan te tikken, dat het toetsenbord automatisch het juiste type invoer toont (denk aan een cijfertoetsenbord bij een telefoonnummer), en dat de knop altijd in beeld blijft.

10. Voeg vertrouwenssignalen toe

Zet een korte privacyverklaring of een verwijzing naar je AVG beleid direct bij het formulier. Een SSL certificaat, een keurmerk of een paar recensies in de buurt van het formulier nemen net dat laatste beetje twijfel weg.