Regel direct en snel al je support

Bel: 050 305 00 23 | App: 06 42 46 63 78 | Mail: support@triplepro.nl

Luna, WordPress, Afosto, & Lightspeed supportpakketten

365 dagen per jaar beheren wij jouw website, zodat je daar zelf geen zorgen om hebt. Hiervoor heb je bij ons een website of een webshop supportpakket. Waar bestaan deze supportpakketten uit en wat krijg je hiervoor?

Onze website supportpakketten:

Basis
- Supersnelle SSD VPS server die actief wordt onderhouden en verbeterd.
- Het gebruik en beheer van je mail.
- Alle softwarekosten.
- Alle licenties.
- Back-ups van je complete website.
- Wij hebben een supportteam van 3 collega’s die constant voor jou de systemen waar je website op draait doorontwikkeld en alles veilig houdt.
- Je kan ons bellen, mailen of appen als je hulp nodig hebt bij je website.
Futureproof
- Je krijgt alle punten van het basispakket + elke maand 1 uur wijzigingen t.w.v. €100 van jouw complete website. Dit mag je gebruiken voor development aan je website en invullen zoals jij wil. Ook mag je een voorschot nemen op deze uren.
Pro
- Je krijgt alle punten van het Futureproof + elke maand 2 uur wijzigingen t.w.v. €200 van jouw complete website. Dit mag je gebruiken voor development aan je website en invullen zoals jij wil. Ook mag je een voorschot nemen op deze uren. Daarbij doen we elke maand een UX check en een online reputatie check.

Wat is support en wat is geen support?

Onze supportmedewerkers ondersteunen je graag bij het werken in onze systemen en om content op jouw website te plaatsen. Ook ondersteunen ze je bij problemen met de e-mail mits deze via ons loopt.

Werkzaamheden die onder support vallen zijn:

Vragen over werking website.
Hulp bij plaatsen van content.
Eerste website training voor klant.
Technische problemen oplossen die de normale werking van de website beïnvloeden en niet door de klant veroorzaakt zijn.
Mail instellen voor de klant tijdens livegang.
Problemen oplossen die de werking van mail beïnvloeden en niet door de klant veroorzaakt zijn.
Het geleverde IT product/dienst werkt niet zoals beloofd, oplossen.
Eerste standaard uitleg hoe het geleverde IT systeem werkt.

Werkzaamheden die niet onder support vallen zijn:

Schrijven van teksten.
Optimalisatie van de website.
Aanpassingen van het design.
Maatwerk programmeren.
In andere systemen dan Luna, Afosto, WordPress of Lightspeed werken.
Hardware problemen (met uitzondering van problemen die niet door de klant veroorzaakt zijn).
Computerproblemen oplossen, zoals virussen, programma’s installeren etc.

Wil je wel dat wij deze werkzaamheden uitvoeren? Dat gebeurt vaak genoeg en dat kan natuurlijk! Neem dan contact met ons op voor een stukje maatwerk.

Bel: 050 305 00 23 | App: 06 42 46 63 78 | Mail: support@triplepro.nl

Of stuur ons een bericht:

Veelgestelde vragen
Bekijk de veelgestelde vragen. Grote kans dat jouw vraag hier tussen zit.
veelgestelde vragen
Pakket wijzigen
Pakket naar beneden of omhoog bijstellen? Geef het aan ons door.

pakket wijzigen
Pakket opzeggen
Wil je het online marketing pakket volledig opzeggen? Geef het online aan ons door.
pakket opzeggen
Website opzeggen
Wil je de website volledig opzeggen? Geef het online aan ons door.
pakket opzeggen

Support op afstand

Voor support op afstand maken wij gebruik van het programma Teamviewer. Met dit programma kunnen wij jouw toetsenbord en muis overnemen. Om Teamviewer te gebruiken moet je het volgende doen: